よくある質問

注文について

注文したのに、確認メールが届きません。

迷惑メールに振り分けられていないか、ご確認ください。
また、Gメールをご利用のお客様は、「プロモーション」のメールボックスに振り分けられている可能性がございます。

今一度ご確認いただき、それでも見当たらない場合はお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

注文した商品は、いつ出荷されますか?

通常3~5営業日以内に出荷しております。(営業時間:平日10~18時)
出荷のタイミングで発送通知メールをお送りしておりますので、ご確認くださいませ。

  • 営業時間:平日10~18時
  • 例外的に出荷にお時間をいただく商品もございます
  • 配送にお時間をいただく商品の場合はショップよりメールを差し上げておりますので、ご確認をお願いいたします。

配送について

配送状況の確認はできますか?

商品発送のお知らせメールに配送伝票番号を記載しておりますので、そちらを使ってご確認いただけます。

配送先の変更はできますか?

こちらからご連絡ください。
ご注文後すぐであればショップ側で対応可能ですが、場合によってはお客様ご自身で配送会社にお問い合わせいただく必要がございます。ご了承のほどお願いいたします。

配送希望日の指定はできますか?

配送希望日指定は、一部商品に限り可能です。ご注文手続き画面でご指定ください。
時間の指定は承ることができませんので、予めご了承くださいませ。

詳細はこちらをご確認ください。

不在のため商品が受け取れず、持ち帰られてしまいました。

商品発送のお知らせメールに記載されている配送業者と配送伝票番号をご確認いただき、お客様ご自身でお問い合わせと再配達の手続きをお願いいたします。
通常、荷物の保管期限は一週間程度となっておりますので、余裕を持ったお受け取りをお願いいたします。

※商品によっては、配送会社宛に追加で再配達料金がかかるものがございます。予めご了承ください。
※原則として、保管期限までにお受け取りをいただけず弊社へ返送となった場合、お客様への商品の再配達およびご返金は致しません。予めご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

届いた商品に不備がありました。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7営業日以内にこちらからお知らせください。
同商品とのご交換にて対応させていただきます。

自己都合での返品はできますか?

お客様都合での返品は受け付けておりません。予めご了承くださいませ。

注文のキャンセルはできますか?

原則、ご注文後のキャンセルはお受けできかねます。予めご了承くださいませ。